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Junior Customer Experience Manager - Köln (all)

Permanent employee, Full-time · Cologne
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Dein Team
Für unser Customer Experience Team in Köln suchen wir einen Junior Customer Experience Manager (all). Komm zu uns und hilf uns die Zufriedenheit unserer Kunden maßgeblich zu verbessern. Du wirst für die Verwaltung aller Serviceprozesse innerhalb des Unternehmens, die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und die Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit verantwortlich sein. Die Stelle ist im Kölner Büro angesiedelt, und du solltest in der Lage sein, an mindestens drei Tagen pro Woche im Büro zu arbeiten.
Deine Mission
  • Du steuerst Serviceprozesse innerhalb des Unternehmens und die Interaktion mit 1NCE-Dienstleistern
  • Du stellst die Einhaltung der vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs, sowie die laufende Überwachung der Kundenanfragen und Bearbeitungsstände, sicher
  • Du wertest Kundenfeedback aus und leitest geeignete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Customer Experience ab
  • Du unterstützt bei der Definition von Kennzahlen im Service und der kontinuierlichen Verfolgung zur Optimierung der bestehenden Serviceprozesse inkl. Bearbeitungszeiten
  • Du unterstützt die qualitative Auswertung der Kommunikation zur Sicherstellung unserer Servicepolitik und Qualitätsstandards
  • Du arbeitest eng mit den Dienstleistern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf mit Fokus auf die Customer Experience zu gewährleisten
Dein Profil
  • Du hast mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich
  • Du hast die Fähigkeit, Kundenfeedback zu analysieren und zu interpretieren
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Du bist sicher im Umgang mit MS Office und CEM-Tools
  • Du hast ein gutes Verständnis für Customer Experience KPIs
  • Ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil
  • Du hast eine agile Denkweise
  • Du arbeitest gerne im Team und hast einen guten Sinn für Humor
Deine Vorteile
Wachs beruflich weiter - werde Teil unseres Teams und bewerben Sie sich jetzt für Ihren neuen Job im Herzen von Köln mit:
  • Einem spannenden Umfeld, das den Telekommunikationsmarkt für IoT revolutionieren wird
  • Abwechslungsreiche, agile Arbeit in einem jungen Unternehmen mit einem internationalen Team, in dem der Spaß nicht zu kurz kommt
  • Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum - bei uns können Sie sich richtig einbringen und die Zukunft mitgestalten
  • Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit von Home-Office
  • Nilo.Health Plattform für Ihr Wohlbefinden 
Dein Kontakt
1NCE-Rekrutierungsteam
Falls Sie weitere Fragen zur Stelle haben: jobs@1nce.com
Jetzt bewerben
Über uns

Take your 1NCE in a lifetime opportunity !

1NCE tritt an, um den Markt für IoT-Konnektivität für immer zu verändern. Das erfordert Mut, Kreativität und ein einzigartiges Team mit besonderen Fähigkeiten.

Bist du bereit, gemeinsam mit uns die Zukunft des IoT mitzugestalten? 1NCE bietet einzigartige Karriereperspektiven in einem der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt.

Bei 1NCE sind wir bestrebt, allen Menschen unabhängig von ihrer Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. Wir schätzen Vielfalt, Inklusion und Fairness und glauben, dass eine vielfältige und inklusive Belegschaft ein wesentlicher Treiber unseres Erfolgs ist.

Wir streben danach, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder wertgeschätzt, respektiert und befähigt fühlt, seine volle, authentische Persönlichkeit einzubringen. Wir sind darauf bedacht, einen fairen und gerechten Einstellungsprozess zu gewährleisten, bei dem alle Bewerber:innen unabhängig von Vorurteilen oder Diskriminierung anhand ihrer Qualifikationen, Fähigkeiten und Erfahrungen bewertet werden.
Your team
Our Customer Experience team in Cologne is looking for a Junior Customer Experience Manager (m/f/d).
Are you a natural-born problem solver with a passion for optimizing service processes and creating exceptional customer experiences? If so, we have the perfect opportunity for you! Join us and make real impact on the satisfaction level of our customers. You will be responsible for managing all service processes within the company, identifying areas of improvement, and implementing strategies to enhance the overall customer experience.
This role is located in Cologne office, and the potential candidate is expected to be able to work from office at least 3 times per week.
 
Your mission
  • You are responsible for managing all service processes and interactions with our 1NCE service providers.
  • Your role will be critical in ensuring compliance with contractual regulations, such as SLAs, while continuously monitoring customer inquiries and processing statuses internally and externally.
  • You develop strategies together with the team to enhance the usability of our products for a better overall customer experience. 
  • Your exceptional communication skills will be key as you analyze and evaluate customer feedback and derive appropriate measures to increase customer satisfaction and improve customer experience.
  • With your overreaching view of things you identify painpoints and prepare measures for solving these with and for all internal departments. 
  • You are expected to continuously review the 1NCE Customer Journey in order to identify optimization potential and derive measures for improvement. 
  • You work closely with the team to define key figures in service and continuously track measure developments for the optimization of existing service processes, including processing times, and preparing new processes.
  • You have a sharp eye for detail and a dedication to quality as you'll be supporting the qualitative evaluation of communication to ensure compliance with our service policy and high-quality standards.
  • Your focus will be on customer experience, and you'll work closely with service providers and internal departments to ensure smooth operations and timely resolution of any issues.
Your skills
  • Your have 3+ years of experience in Customer Service or related field 
  • You have the ability to analyze and interpret customer feedback 
  • You speak German and English fluently 
  • You are a confident user of MS Office and CEM tools 
  • You have a good understanding of Customer Experience KPI
  • You are a tech-savvy and follow the latest technology trends
  • Your degree in business, communication or a related field will be a plus
  • You have an agile mindset
  • You enjoy working in a team and have a good sense of humor  
Your gains
  • Short decision-making paths and a lot of creative freedom - with us you can really get involved and help shape the future
  • A work environment defined by respect, close and informal communications among teams, departments, and management
  • Plenty of space for new ideas and strategies where self-started individuals are highly valued and work effort is not measured in time but in results
  • Working on cutting-edge technologies 
  • Flexible working models to accommodate work-life balance 
  • Work around the globe program 
  • Nilo.Health platform for your well-being 
  • 26 days of paid annual leave
  • Global and local events to strengthen our team spirit and have fun together
  • And many more depending on your location (e.g. gym membership, transportation allowance, language courses, pension scheme, etc.)
Your contact
Jūlija Spuriņa 
In case of any additional questions regarding the position: jobs@1nce.com
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About us

Take your 1NCE in a lifetime opportunity !

1NCE is set to change the IoT connectivity market forever. This requires courage, creativity and a unique team with special skills.
Are you ready to join us in shaping the future of the IoT? 1NCE offers you unique career opportunities in one of the fastest growing markets in the world. 

At 1NCE, we are committed to providing equal employment opportunities to all individuals regardless of their race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, veteran status, or any other legally protected status. We value diversity, inclusion, and equity, and believe that a diverse and inclusive workforce is a key driver of our success.

We strive to create a workplace where everyone feels valued, respected, and empowered to bring their full, authentic selves to work. We are dedicated to providing a fair and equitable hiring process that ensures all candidates are evaluated based on their qualifications, skills, and experience without bias or discrimination.
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We look forward to meeting you!
Thank you for your interest in 1NCE. Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to jobs@1nce.com.

Please upload your CV, recent certificates and a short cover letter (max. 20 MB in total).

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